0
Total ekskl. leveringdkk
Levering
0,00 dkkTotalpris:
Vis indkøbskurven
I alt:0,00 dkk
Søg Produkter
 
Menu
Salgs- og leveringsbetingelser

Firmaoplysninger

Gemmas
Fuglebækvej 3H
2770 Kastrup
Tlf. 26125920 – Alle hverdage fra 9-15
E-mail:  info@gemmas.dk
CVR. 27565603

Gemmas.dk er en danskejet E-mærket netbutik og som forbruger har du derfor adgang til E-mærkets Forbruger hotline når du handler hos os. 

Bestilling og priser

Alle varer i Netbutikken kan bestilles via vores side, pr telefon eller email eller ved at komme forbi i vores showroom på Fuglebækvej 3h i Kastrup. Alle priser er inkl. moms, men exkl. fragt. Hvis du køber for mere end 399 kr. inkl. moms betaler Gemmas fragten til en pakkeshop eller postbutik i Danmark (gælder dog ikke Grønland og Færøerne)
Prisen for bestilling bekræftes altid inden bestilling. Når du laver et køb på vores side vil du altid få tilsendt en ordrebekræftelse på mail kort tid efter købet. I mailen finder du også vores handelsbetingelser. Hvis du ikke modtager mailen skal du tjekke din SPAM indbakke eller kontakte os - for du har måske skrevet forkert mailadresse. Har du spørgsmål om din ordre eller til hvordan du køber på vores side, kan du altid kontakte vores kundeservice på info@gemmas.dk eller på telefon 2612 5920
Vi tager forbehold for udsolgte varer

Betaling

  • Dankort og Visa/dankort:
I netbutikken kan du betale med Visa/dankort og Dankort uden at betale gebyr. Alle transaktioner sendes krypteret via SSL (Secure Sockets Layer) og det er helt sikkert at udfylde dine oplysninger. Pengene trækkes fra din konto den dag varerne sendes fra vores lager og vi kan aldrig trække et større beløb på dit kort end ordresummen. 
  • Mastercard og øvrige kreditkort:
I netbutikken kan du betale med Mastercard og øvrige kreditkort - dette koster 5 kr. i gebyr. Alle transaktioner sendes krypteret via SSL (Secure Sockets Layer) og det er helt sikkert at udfylde dine oplysninger. Pengene trækkes fra din konto den dag varerne sendes fra vores lager og vi kan aldrig trække et større beløb på dit kort end ordresummen.
  • Mobilepay Online:
Du kan betale med Mobile Pay Online. Det er nemt og sikkert at betale med MobilePay. Du skal ikke indtaste lange kortnumre, og kun huske din kode på 4 cifre til Mobilepay. Den første gang du betaler med MobilePay online skal du tilknytte et betalingskort til din MobilePay konto. Dette gør du ved hjælp af NEM ID - men du skal vide at det KUN er første gang du bruger Mobile Pay online at du skal gøre det.
Når du skal tilknytte et betalingskort vil du blive guidet igennem processen via App'en. Når du fremover skal betale med Mobile Pay hos Gemmas (og andre netshops) skal du simpelthen vælge MobilePay som betaling - og herefter bliver du guidet resten af vejen, og skal kun huske dit telefonnummer og din kode til Mobile Pay.
Hvis du har spørgsmål til MobilePay er du altid velkommen til at kontakte os - så kan vi guide dig.
  • Kontant:
Når du henter dine varer på vores lager på Fuglebækvej 3h, 2770 Kastrup kan du vælge at betale kontant. Du kan KUN vælge denne betalingsmetode når du henter dine varer hos os - ikke på andre tidspunkter.
  • EAN nummer:
Hvis du handler som offentlig institution har du mulighed for at betale med EAN nummer.
Husk at angive EAN nummer på 13 cifre nedenunder de personlige oplysninger.
Husk at skrive navn på institutionen, samt kontaktperson. Nogle kommuner kræver også ID nummer for at godkende fakturaen.
Såfremt der mangler oplysninger for at kunne gennemføre EAN faktura, eller oplysningerne ikke er korrekte, og vi skal taste fakturaen manuelt bliver ordren pålagt et gebyr på 89,- inkl. moms.
Når du handler med EAN nummer skal du altid vælge erhversadresse. Leveringsadressen skal være den samme som den adresse der tilhører EAN nummeret. Hvis der vælges pakkeshop vil ordren blive leveret til den adresse der tilhører EAN nummeret og fragtprisen vil blive rettet. 
 

Levering

  • Alle varer du bestiller inden kl. 14 bliver sendt samme dag. Ved bestilling i weekenden og på helligdage sendes dine varer den førstkommende hverdag.
  • Vi benytter GLS pakker til levering af alle vores forsendelser.
  • GLS har 1-2 dages leveringstid.
  • Hvis du vælger GLS er der 3 leveringsmuligheder:
  1. Valgfri pakkeshop. Dine valgmuligheder kommer til syne når du har udfyldt et postnummer under dine personlige oplysninger.
  2. Levering til erhverv/firmaadresse. Bemærk at der skal være en kontaktperson på stedet, og at levering sker mellem 8 og 16
  3. Levering til privat adresse. Bemærk at du skal være hjemme mellem 8 og 16 for at modtage pakken – eller du skal have givet GLS lov til at stille pakken enten direkte hos GLS eller ved at skrive det i notatfeltet på ordren.
  • Du vil altid kunne se, hvor meget portoen udgør.
  • Når du bestiller for mere end 399 kr. inkl. moms betaler Gemmas fragten til pakkeshop eller postbutik i Danmark.

Afhentning af varer

  • Du kan altid vælge at afhente dine varer på vores lager:
Gemmas
Fuglebækvej 3h
2770 Kastrup
  • Lageret er åbent alle hverdage fra 9-15.
  • I forbindelse med lageret har vi også showroom, så du kan se varerne og handle direkte som i en fysisk butik.
  • Når du henter dine varer kan du betale kontant og med Mobile Pay til 26125920.

Levering udenfor Danmark

  • Vi leverer til hele Danmark, Sverige, Norge, og de fleste andre lande i Europa.
  • Vi leverer som udgangspunkt ikke til Grønland og Færøerne. Kontakt os, hvis du vil høre om mulighederne for at få leveret dertil.  
  • Hvis du vil have leveret til et land, der ikke er nævnt i shoppen, så kontakt os på telefon eller mail og hør nærmere om muligheden for dette.
  • Når vi leverer til udlandet bruger vi forskellige leveringsmetoder, og vi har samarbejde med de fleste større transportfirmaer. 
Skulle der være spørgsmål til bestillingen eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 2612 5920 – hverdage fra 9-15 eller på mail info@gemmas.dk

Fortrydelsesret

Gemmas yder 14 dages fortrydelsesret. Det er din pligt at oplyse Gemmas skriftligt pr. brev eller mail om, at du ønsker at fortryde købet. Gemmas skal underrettes herom senest 14 dage efter du har modtaget varerne. Herefter har du 14 dage til at returnere varen. Det er ikke nok at du lader være med at hente pakken i postbutik eller pakkeshop. Ved ikke afhentede pakker vil vi tage et returgebyr på 99 dkk, der dækker vores faktiske omkostninger til returfragt, emballage og pakning. Returgebyret vil blive fratrukket i det beløb vi krediterer.

Ved returnering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse skal du selv betale omkostningerne for dette. Du kan kontakte os pr. mail, med henblik på at købe returporto til 79 kr. Kontakt os på info@gemmas.dk hvis du vil købe returporto. Du er ansvarlig for varen indtil den er Gemmas i hænde. Vi anbefaler derfor at du returnerer varen ved brug af GLS eller Post pakke, da du ved disse forsendelsestyper får en kvittering for afsendelse af pakken og pakken er således også forsikret.
Du kan fortryde købet enten ved at nægte at modtage varerne, eller ved at returnere dem til Gemmas' adresse, dog har du i begge tilfælde pligt til at oplyse Gemmas skriftligt om, at du ønsker at returnere varen/e. Du kan evt. benytte standardformular for returnering af vare, som du finder her: Standardfortrydelsesformular

Du må gerne returnere en brugt vare, dog må du kun bruge den på samme måde som du ville have gjort i en fysisk butik. Varen skal returneres i den samme originale emballage, som du har fået produktet i (så hvis produktet er indpakket i pose, æske eller kasse, skal den returneres i samme) Det vil sige, at Gemmas vurderer om varen er blevet værdiforringet, så den ikke ville kunne sælges til samme pris. Hvis produktet ikke leveres i original emballage, vil vi ikke kunne sælge den til andre kunder til samme pris, og returnering af varen vil derfor som udgangspunkt ikke blive godkendt. Returnering af beløbet for varen vil blive fratrukket eventuelle værdiforringelser.

Varen/e skal returneres til Gemmas fysiske adresse (ikke til pakkeshop, postbutik eller pakkeboks):
Gemmas
Fuglebækvej 3H
2770 Kastrup.
Att: Retur

Husk at vedlægge dit navn, adresse, telefonnummer og ordrenummer når du returnerer en vare, samt skriv at du fortryder købet og gerne vil have dine penge retur. Hvis du ikke vedlægger noget og skriver at du vil fortryde købet ved vi ikke, hvad vi skal gøre med pakken, og der kan derfor gå længere tid før vi kan tilbagebetale dine penge.
Husk også at give os skriftligt besked INDEN du returnerer varen/e.

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke får hentet din pakke i pakkeshoppen eller postbutikken og den går retur til os vil vi tage et returgebyr på 89 kr., der dækker de faktiske omkostninger til returfragt, emballage og pakning af varer. Beløbet vil blive fratrukket i det beløb du får retur hvis du vil annullere købet. Hvis du vil fortryde købet skal du altid give os besked inden du lader pakken gå tilbage. Hvis det er en fejl at pakken er gået retur kan du altid kontakte os, så vi kan gensende dine varer. Du skal i så fald kun betale fragten på 39 kr.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det fulde beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, med mindre du skriftligt ønsker at modtage pengene på anden vis. Vi tilbagebetaler dine penge senest 14 dage efter, at du har oplyst os om, at du ønsker at fortryde købet. Det vil i praksis sige når vi har modtaget varerne og godkendt dem.
Husk at det er dig der bærer ansvaret for varen/e indtil Gemmas har modtaget dem, og derfor er det en god idé at benytte en transportør, hvor pakken kan spores. Man kan ikke spore et almindeligt brev sendt med Post Danmark. Gemmas har lov til at vurdere, om der er sket en værdiforringelse af varen, som gør at den ikke kan sælges til fuld pris. Værdiforringelsen kan fratrækkes i den pris der tilbagebetales til kunden.
Det kan afhænge af din bank, hvornår beløbet fremkommer på din konto.

Reklamation

Når du handler på Gemmas har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, og Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse når du handler på hos Gemmas. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre, og at tjekke at varen ikke har fejl eller mangler.

Hvis du modtager en vare, der har en fejl eller er i stykker, så kontakt os først på mail info@gemmas.dk eller telefon 26125920 (hverdage mellem 9 og 15) INDEN du gør noget andet. Hav gerne dit ordrenummer klar når du kontakter os - på den måde kan vi hjælpe dig hurtigst og bedst muligt.

Når du sender os en mail omkring en reklamation på en vare er det vigtigt at du skriver følgende oplysninger:
  • Navn og adresse
  • Ordrenummer/ordrebekræftelse
  • Hvad omhandler reklamationen
Når der er fejl ved en vare, løser vi det på den bedst mulige måde. Enten ved at vi ombytter varen, reparerer den eller krediterer beløbet - alt efter hvad den konkrete situation er. Vi vurderer også om vi skal have det defekte produkt retur, så kontakt os altid inden du gør andet.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.
 

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på info@gemmas.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
via http://www.forbrug.dk.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Personlige oplysninger (Persondatapolitik)

For at du købe varer på www.gemmas.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
  • Navn
  •  Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse
Vi registrerer dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Gemmas og opbevares i op til fem år. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Gemmas er dataansvarlig og har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmitterer ikke almindelige kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Gemmas videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer slet ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Gemmas har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Gemmas via e-mail  info@gemmas.dk.

Sikkerhed omkring kortoplysninger

På betalingssiden får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Betalingssiden er en sikker (krypteret) internetforbindelse, hvor du også skal indtaste følgende:
  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre
Gemmas står alene for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.

Cookies

På Gemmas anvendes cookies med det formål, at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af den browser du anvender. Du kan læse mere om vores håndtering af cookies her

Logstatitisk

Vi bruger en logstatistik på Gemmas, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Gemmas.