0
Total ekskl. leveringdkk
Levering
0,00 dkkTotalpris:
Vis indkøbskurven
I alt:0,00 dkk
Søg Produkter
 
Menu
Salgs- og leveringsbetingelser

Firmaoplysninger

Gemmas
Fuglebækvej 3H
2770 Kastrup
Tlf. 26125920 – Alle hverdage fra 9-15
E-mail:  info@gemmas.dk
CVR. 38745433

Gemmas.dk er en danskejet E-mærket netbutik og som forbruger har du derfor adgang til E-mærkets Forbruger hotline når du handler hos os. 

Bestilling og priser

Alle varer i Netbutikken kan bestilles via vores side eller email. Alle priser er inkl. moms, men exkl. fragt. Hvis du køber for mere end 399 kr. inkl. moms betaler Gemmas fragten til en pakkeshop i Danmark (gælder dog ikke Grønland og Færøerne) Når du laver et køb på vores side vil du altid få tilsendt en ordrebekræftelse på mail kort tid efter købet. I mailen finder du også vores handelsbetingelser. Hvis du ikke modtager mailen skal du tjekke din SPAM indbakke eller kontakte os - for du har måske skrevet forkert mailadresse. Har du spørgsmål om din ordre eller til hvordan du køber på vores side, kan du altid kontakte vores kundeservice på info@gemmas.dk eller på telefon 2612 5920
Vi tager forbehold for udsolgte varer

Betaling

  • Dankort, Visa/dankort, Mastercard og øvrige kreditkort:
I netbutikken kan du betale med kreditkort uden at betale gebyr. Alle transaktioner sendes krypteret via SSL (Secure Sockets Layer) og det er helt sikkert at udfylde dine oplysninger. Pengene trækkes fra din konto den dag varerne sendes fra vores lager og vi kan aldrig trække et større beløb på dit kort end ordresummen. 
  • Mobilepay Online:
Du kan betale med Mobile Pay Online. Det er nemt og sikkert at betale med MobilePay. Du skal ikke indtaste lange kortnumre, og kun huske din kode på 4 cifre til Mobilepay. Den første gang du betaler med MobilePay online skal du tilknytte et betalingskort til din MobilePay konto. Dette gør du ved hjælp af NEM ID - men du skal vide at det KUN er første gang du bruger Mobile Pay online at du skal gøre det.
Når du skal tilknytte et betalingskort vil du blive guidet igennem processen via App'en. Når du fremover skal betale med Mobile Pay hos Gemmas (og andre netshops) skal du simpelthen vælge MobilePay som betaling - og herefter bliver du guidet resten af vejen, og skal kun huske dit telefonnummer og din kode til Mobile Pay.
Hvis du har spørgsmål til MobilePay er du altid velkommen til at kontakte os - så kan vi guide dig.
  • EAN nummer:
Hvis du handler som offentlig institution har du mulighed for at betale med EAN nummer.
Husk at angive EAN nummer på 13 cifre nedenunder de personlige oplysninger.
Husk at skrive navn på institutionen, samt kontaktperson. Nogle kommuner kræver også ID nummer for at godkende fakturaen.
Såfremt der mangler oplysninger for at kunne gennemføre EAN faktura, eller oplysningerne ikke er korrekte, og vi skal taste fakturaen manuelt bliver ordren pålagt et gebyr på 89,- inkl. moms.
Når du handler med EAN nummer skal du altid vælge erhversadresse. Leveringsadressen skal være den samme som den adresse der tilhører EAN nummeret. Hvis der vælges pakkeshop vil ordren blive leveret til den adresse der tilhører EAN nummeret og fragtprisen vil blive rettet. 
  • ViaBill
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 
Læs mere her: www.viabill.com/kredit

Levering

  • Vi benytter GLS pakker til levering af alle vores forsendelser.
  • GLS har 1-2 dages leveringstid.
  • Hvis du vælger GLS er der 3 leveringsmuligheder:
  1. Valgfri pakkeshop. Dine valgmuligheder kommer til syne når du har udfyldt et postnummer under dine personlige oplysninger.
  2. Levering til erhverv/firmaadresse. Bemærk at der skal være en kontaktperson på stedet, og at levering sker mellem 7 og 17
  3. Levering til privat adresse. Bemærk at du skal være hjemme mellem 7 og 17 for at modtage pakken – eller du skal have givet GLS lov til at stille pakken enten direkte hos GLS eller ved at skrive det i notatfeltet på ordren.
  • Du vil altid kunne se, hvor meget portoen udgør.
  • Når du bestiller for mere end 399 kr. inkl. moms betaler Gemmas fragten til pakkeshop i Danmark.

Afhentning af varer

  • Du kan altid vælge at afhente dine varer på vores lager:
Gemmas
Fuglebækvej 3h
2770 Kastrup
  • Lageret er åbent alle hverdage fra 9-15.
  • Du skal bestille varene på vores side inden afhentning
  • Når du henter dine varer kan du ikke betale kontant. Kun med Mobile Pay eller kreditkort, og kun når ordren er lavet på vores side. 

Levering udenfor Danmark

  • Vi leverer til hele Danmark, Sverige, Norge, og øvrige lande i Europa.
  • Kontakt os, hvis du skal have leveret til et land i Europa, som ikke står i vores liste.
  • Når vi leverer til udlandet bruger vi forskellige leveringsmetoder, og vi har samarbejde med de fleste større transportfirmaer. 
Skulle der være spørgsmål til bestillingen eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 2612 5920 – hverdage fra 9-15 eller på mail info@gemmas.dk

Fortrydelsesret

Gemmas yder 14 dages fortrydelsesret. Det er din pligt at oplyse Gemmas skriftligt pr. brev eller mail om, at du ønsker at fortryde købet. Gemmas skal underrettes herom senest 14 dage efter du har modtaget varerne. Herefter har du 14 dage til at returnere varen. Det er ikke nok at du lader være med at hente pakken i postbutik eller pakkeshop. Ved ikke afhentede pakker vil de faktiske omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returfragten, blive modregnet i det beløb du skal have retur.

OBS! I forbindelse med jul har vi øget byttefrist. Alle varer købt fra november til og med juleaften kan byttes frem til og med februar året efter.

Ved returnering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse skal du selv betale omkostningerne for dette. Du kan kontakte os pr. mail, med henblik på at købe returporto til 99 kr. Kontakt os på info@gemmas.dk hvis du vil købe returporto. Du er ansvarlig for varen indtil den er Gemmas i hænde. Vi anbefaler derfor at du returnerer varen ved brug af GLS eller Post pakke, da du ved disse forsendelsestyper får en kvittering for afsendelse af pakken og pakken er således også forsikret.
Du kan fortryde købet enten ved at nægte at modtage varerne, eller ved at returnere dem til Gemmas' adresse, dog har du i begge tilfælde pligt til at oplyse Gemmas skriftligt om, at du ønsker at returnere varen/e. Du kan evt. benytte standardformular for returnering af vare, som du finder her: Standardfortrydelsesformular

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke får hentet din pakke i pakkeshoppen eller postbutikken og den går retur til os vil de faktiske omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returfragten, blive modregnet i det beløb du skal have retur. Hvis du vil fortryde købet skal du altid give os besked inden du lader pakken gå tilbage. Hvis det er en fejl at pakken er gået retur kan du altid kontakte os, så vi kan gensende dine varer. Du skal i så fald kun betale fragten på 39 kr.

Varens stand når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Varen/e skal returneres til Gemmas fysiske adresse (ikke til pakkeshop, postbutik eller pakkeboks):

Gemmas
Fuglebækvej 3H
2770 Kastrup.
Att: Retur

Husk at vedlægge dit navn, adresse, telefonnummer og ordrenummer når du returnerer en vare, samt skriv at du fortryder købet og gerne vil have dine penge retur. Hvis du ikke vedlægger noget og skriver at du vil fortryde købet ved vi ikke, hvad vi skal gøre med pakken, og der kan derfor gå længere tid før vi kan tilbagebetale dine penge.
Husk også at give os skriftligt besked INDEN du returnerer varen/e.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det fulde beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, med mindre du skriftligt ønsker at modtage pengene på anden vis. Vi tilbagebetaler dine penge senest 14 dage efter, at du har oplyst os om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Husk at det er dig der bærer ansvaret for varen/e indtil Gemmas har modtaget dem, og derfor er det en god idé at benytte en transportør, hvor pakken kan spores. Man kan ikke spore et almindeligt brev sendt med Post Danmark. Gemmas har lov til at vurdere, om der er sket en værdiforringelse af varen, som gør at den ikke kan sælges til fuld pris. Værdiforringelsen kan fratrækkes i den pris der tilbagebetales til kunden.
Det kan afhænge af din bank, hvornår beløbet fremkommer på din konto.

Reklamation

Når du handler på Gemmas.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, og Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse når du handler på hos Gemmas.dk. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre, og at tjekke at varen ikke har fejl eller mangler. Skulle du modtage en vare, der er reklamationsberettiget, beklager vi meget, og beder dig kontakte os på telefon 2612 5920, eller info@gemmas.dk, hvor vi vil gøre, hvad vi kan gøre for at rette vores fejl. Når der er fejl ved en vare, kan du enten få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på info@gemmas.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Personlige oplysninger (Persondatapolitik)

For at du købe varer på www.gemmas.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
  • Navn
  •  Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Gemmas.dk ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige er Gemmas.dk ApS. Vi opbevarer og transmitterer ikke almindelige kundeoplysninger krypteret. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med loven. Du kan skrive til os på: info@gemmas.dk.

Sikkerhed omkring kortoplysninger

På betalingssiden får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Betalingssiden er en sikker (krypteret) internetforbindelse, hvor du også skal indtaste følgende:
  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre
Gemmas står alene for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.

Cookies

På Gemmas anvendes cookies med det formål, at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af den browser du anvender. Du kan læse mere om vores håndtering af cookies her

Logstatitisk

Vi bruger en logstatistik på Gemmas, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Gemmas.

Handelsbetingelserne er senest blevet opdateret d. 26/4 2018