0
Total ekskl. leveringdkk
Levering
0,00 dkkTotalpris:
Vis indkøbskurven
I alt:0,00 dkk
Søg Produkter
 
Menu

FAQ - ofte stillede spørgsmål og svar

Find svar på dine spørgsmål her

Hos os er der ingen dumme spørgsmål… Men ofte er det de samme spørgsmål, som flere af vores kunder stiller. Så for at gøre det lidt nemmere for dig som kunde, har vi samlet de mest almindelige spørgsmål og svar her. Vi opdaterer løbende siden, men hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på info@gemmas.dk

Om Gemmas

Har I dansk kundeservice?

Ja – vi har åbent på telefonerne, samt i vores lager/showroom alle hverdage mellem 9 og 15. Vi bor på Fuglebækvej 3h, 2770 Kastrup og vores telefonnummer er 26125920.  
Du kan også altid skrive en mail til os på info@gemmas.dk Vi svarer alle mails indenfor 48 timer.
Så hvis du har spørgsmål til produkterne, din levering, gennemførsel af din ordre eller andet – skal du ikke tøve med at kontakte os.
Se hvordan du finder os her

Kan jeg ringe til Gemmas?

Ja – du kan ringe til os alle hverdage mellem 9 og 15 på 26125920

Har Gemmas et showroom?

Ja – vi har et showroom/lager, hvor du kan hente dine varer og se dem før du bestiller.
Vores lager/showroom har åbent alle hverdage mellem 9 og 15 – og du er meget velkommen til at komme og besøge os.
Du kan sagtens købe dine varer direkte i vores showroom - uden at have bestilt dem via Nettet. Du kan betale kontant eller via Mobile Pay

Er Gemmas medlem af E-mærket?

Ja – Gemmas er medlem af E mærket og du kan se vores certifkat her.

Er Gemmas en danskejet webshop?

Ja - Gemmas er dansk ejet, har dansk CVR nummer og dansk adresse. Vi har også et site i Sverige og vi har dansk og svensk talende kundeservice

Har Gemmas en VIP klub/kundeklub?

Ja – hos Gemmas har vi en ekslusiv VIP klub, hvor du får nyhederne før alle andre, får gode tilbud og kan være med i sjove konkurrencer. Det er gratis at være med i vores VIP klub.
Du kan læse mere om vores VIP klub og melde dig ind her.

Kan jeg melde mig ud af VIP klubben når som helst?

Ja – du kan når som helst melde dig ud af vores VIP klub igen.
På alle de mails vi sender ud er der et link du kan klikke på, for at melde dig ud af VIP klubben. Du kan også altid sende os en mail hvor du beder om at blive meldt ud.

Hvor hurtigt svarer I på min mail?

Hos Gemmas har vi dansk kundeservice og svarer vi altid på mail inden for max 1 arbejdsdag – og ofte langt hurtigere. Ved ferietid og omkring jul kan der dog være lidt længere svartid – men så fortæller vi dig at vi har længere svartid.

Er Gemmas på Trustpilot?

Ja, vi har selvfølgelig en profil på Trustpilot, hvor du kan se, hvad andre kunder har oplevet hos os. Vi sætter stor pris på at høre alle vores kunders meninger og erfaringer og vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Hvis du gerne vil læse anmeldelser og fortælle om dit køb hos Gemmas kan du komme direkte til vores Trustpilot profil her.

Holder Gemmas Black Friday?

Ja, selvfølgelig er der Black Friday tilbud hos Gemmas. Black Friday er altid den sidste fredag i november. Du kan læse meget mere om Black Friday her.

Findes Gemmas på dealsites?

Nej, hos Gemmas.dk samarbejder vi ikke med dealsites. Vi har tilgengæld månedens deal - hvor vi sætter et nyt produkt ned med 50 % hver måned. Læs mere om vores deals.

Bestilling og levering

Hvordan handler jeg hos Gemmas?

Hvis du ikke er vant til at handle på Nettet eller det er første gang du handler hos os har vi selvfølgelig lavet en guide til hvordan du handler.
Kort fortalt lægger du dine favoritprodukter i kurven, klikker på "gå til kassen". Dette skift er til en sikker side og derfor kan det lidt tid før du kommer til siden hvor du skal udfylde dine oplysninger.

På check ud siden skal du udfylde dine personlige oplysninger, samt vælge leveringsmetode og betalingsmetode. Oplysningerne bliver brugt til fragtbrevet og for at du kan få besked om levering af dine varer. Husk derfor at tjekke om du har udfyldt mailen korrekt.

Hvis du vælger at betale med kort udfylder du dine kortoplysninger, som er på samme side (siden med alle oplysningerne er en sikker side) og godkender forretningsbetingelserne.

Til sidst trykker du på den grønne knap og gennemfører din ordre. Hvis der ikke sker noget når du trykker på denne knap er det en god idé at tjekke at du har udfyldt alle dine oplysninger korrekt - og at du har udfyldt alle felter med en stjerne. Du kan også tjekke at du har udfyldt eventuelle kortoplysninger korrekt og at du har sat kryds i boksen med forretningsbetingelserne.

Hvis der er noget der driller undervejs hører vi meget gerne fra dig på 26125920 eller info@gemmas.dk- Så skal vi nok hjælpe dig igennem. 

Hvordan sender Gemmas mine varer?

Hos Gemmas sender vi dine varer med GLS eller du kan afhente dine varer på vores lager. Hvis du bestiller inden kl. 14 sender vi dine varer samme dag.
GLS har 1-2 dages leveringtid. Bemærk at i forbindelse med jul har GLS længere leveringstid og vi anbefaler at du bestiller dine varer i god tid. Vil du vide mere om hvordan vi leverer kan du læse mere her.

Har Gemmas fragtfri levering?

Ja – Hvis du køber for mere end 399 kr. inkl. moms leverer Gemmas gratis til GLS pakkeshop. Gælder dog ikke ved levering til Grønland og Færøerne

Skal jeg være hjemme for at modtage mine varer?

Ja – hvis du vælger levering til privat adresse/firmaadresse, skal du som udgangspunkt være hjemme for at modtage dine varer. Varerne bliver leveret på hverdage mellem 7 og 17. Dog er det muligt at lave aftaler med GLS om  at de må stille pakken hos dig på dit ansvar. Du kan læse mere om levering her.

Kan jeg afhente mine varer på jeres lager?

Ja - Du er altid velkommen til at hente dine varer på vores lager:

Gemmas
Fuglebækvej 3h
2770 Kastrup

Vores lager/showroom har åbent alle hverdage mellem 9 og 15.
Du behøver ikke bestille varerne i forvejen, men hvis du vil være sikker på, at vi har dem hjemme på lager er det en god idé at bestille inden du henter. 
Du kan altid købe mere når du er her.
Hvis du vil læse mere om hvordan vi leverer så klik her.

Leverer Gemmas uden for Danmark?

Ja – vi leverer til Sverige, Norge og de fleste andre lande i Europa. Vi leverer som udgangspunkt ikke til Grønland og Færøerne. Kontakt os, hvis du vil høre om mulighederne for at få leveret dertil. Hvis du er i tvivl om vi leverer til et givent land kan du altid kontakte vores kundeservice på info@gemmas.dk
Hvis du vil læse mere om hvordan vi leverer så se mere her.

Kan jeg ændre i min ordre efter jeg har bestilt?

Hvis vi ikke har pakket din ordre endnu, kan du godt nå at ændre i bestillingen. Send os en mail på info@gemmas.dk eller ring til vores kundeservice på 26125920.
Vi pakker løbende vores ordrer, så jo hurtigere du giver besked desto større er chancen for at vi kan ændre i din ordre.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har bestilt?

Hvis vi ikke har pakket din ordre endnu, kan du godt nå at ændre i bestillingen. Send os en mail på info@gemmas.dk eller ring til vores kundeservice på 26125920.
Vi pakker løbende vores ordrer, så jo hurtigere du giver besked desto større er chancen for at vi kan ændre i din ordre.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Når du handler hos Gemmas kan du betale på følgende måder:
  • Dankort og Visa/Dankort
  • Mastercard og øvrige kreditkort
  • Mobilepay Online
  • Kontant ved afhentning hos Gemmas, Fuglebækvej 3h, 2770 Kastrup
  • Med EAN nummer.
Hvis du vil læse mere om vores betalingsmetoder kan du se mere ved at klikke her.

Kan jeg betale med Mobile Pay?

Ja - du kan sagtens betale med Mobile Pay Online hos Gemmas. Første gang du betaler med Mobile Pay Online skal du tilknytte et kreditkort til din konto. Dette gøres via Mobile Pay App'en og du skal bruge dit Nem ID. Det er kun første gang du skal bruge Nem ID. Du kan læse mere om hvordan du tilknytter et kreditkort til Mobile Pay her.

Når du henter dine varer på Gemmas lager kan du betale med Mobile Pay til 26125920.

Kan jeg betale med EAN nummer?

Ja – du kan betale med EAN nummer når du handler på www.gemmas.dk
Du skal vælge EAN nummer som betalingsmetode på betalingssiden. Og du skal huske at indtaste din EAN nummer på 13 cifre under de personlige oplysninger.
Husk også altid at opgive institutionens navn og kontaktperson på stedet. Hvis EAN fakturaen bliver afvist på grund af fejlagtge eller manglende oplysninger vil der blive pålagt et gebyr på 89 kr. 
Når du handler med EAN nummer skal du vælge erhvervslevering. Leveringsadressen skal være den samme som tilhører EAN nummeret. Hvis der bliver valgt pakkeshop vil ordren blive rettet til firmaadresse og fragtgebyret vil blive ændret.

Hvordan bruger jeg min gavekode?

Du indtaster din gavekode under dine personlige oplysninger på betalingssiden. Når du har indtastet din kode skal du trykke på ”indløs” og din kode bliver aktiv. Du kan som udgangspunkt ikke benytte flere koder samtidigt.

Hvor længe kan jeg få byttet mine julegaver?

I forbindelse med jul har Gemmas forlænget byttefrist/returret. Vi bytter alle julegaver købt imellem d. 1/11 2017 frem til d. 1/2 2018. I praksis vil det sige at vi bytter alle varer køb fra nu af og frem til jul helt frem til 1. februar 2018. Der gælder i øvrigt de samme regler som ved almindelig fortrydelse.

Reklamation og fortrydelse

Hvad gør jeg hvis min vare er defekt?

Hvis der er fejl på din vare skal du så hurtigt som muligt kontakte vores kundeservice på mail info@gemmas.dk eller telefon alle hverdage mellem 9-15. Hav gerne dit ordrenummer klar og medsend evt. billeder så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig med den rette løsning. Dette gælder både hvis der er fejl på varen når du modtager den eller indenfor reklamationsperioden (som er på 2 år). Du kan læse mere om reklamation her.

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja – når du køber hos Gemmas har du 14 dages fortrydelsesret. OBS! i forbindelse med jul gælder fortrydelsesfristen helt frem til d. 1/2 2018 for varer købt frem til d. 24/12 2017.

Hvis du fortryder inden vi har sendt varene så kan vi lade være med at sende dem. Hvis de er sendt kan du sende dem tilbage til os på denne adresse:

Gemmas
Fuglebækvej 3h
2770 Kastrup
 
Vi anbefaler dig at sende varene retur som forsikret pakke, da det er dig, der har ansvaret for varene, indtil vi modtager dem. Du betaler selv returportoen og du skal huske at give os besked inden du sender retur og husk at vedlægge ordrebekræftelse og skrive at du fortryder købet. Du kan også bestille returporto hos Gemmas til 79 kr. Kontakt vores kundeservice på mail info@gemmas.dk for at høre nærmere om dette. Du kan læse mere om fortrydelsesretten i vores forretningsbetingelser her.

Kan jeg returnere min pakke ved at lade være med at afhente den i postbutik eller pakkeshop?

Nej - du skal altid give Gemmas skriftligt besked om, at du fortryder købet inden pakken sendes retur. Hvis du vælger at lade være med at afhente din pakke i pakkeshoppen eller postbutikken tager vi et returgebyr på 99 kr. Dette gebyr dækker vores faktiske omkostninger til fragt, pakning og emballage. De 99 kr. fratrækkes fra beløbet du vil få krediteret ved fortrydelse af købet.

Jeg har ikke nået at hente min pakke - hvad gør jeg?

Hvis du har glemt at hente din pakke eller ikke har nået at hente den skal du sende en mail til vores kundeservice på info@gemmas.dk De vil hjælpe dig med at få den gensendt. Det koster 39 kr. at få gensendt en pakke.

Hvordan får jeg mine penge retur?

Når vi har fået varerne retur og har godkendt dem sætter vi pengene retur på det kort der blev brugt ved købet. Hvis du vil have pengene retur på en anden måde så kontakt os på info@gemmas.dk så vi kan finde en løsning.

Hvor hurtigt får jeg mine penge retur?

Når vi har modtaget dine varer retur går der 1-2 uger, og gerne mindre, før du får dine penge retur. HUSK at vedlægge en ordrebekræftelse og skriv at du fortryder købet, så ved vi hvad vi skal gøre med varene.

Om vores produkter

Har Gemmas brugsanvisninger til produkterne?

Ja – på de produkter, der har brug for en brugsanvisning har vi altid dansk eller engelsk brugsanvisning. Eller en god beskrivelse af, hvordan varen virker på produktets side.
Det er ikke altid brugsanvisningen sendes med produktet ud, men du vil oftest kunne finde brugsanvisninger på vores mere avancerede produkter her.

Hvad gør jeg hvis min favorit vare er udgået?

Tilmeld dig direkte på siden, hvis du vil have besked når varen er på lager igen. Du kan også altid sende os en mail på info@gemmas.dk for at høre om og hvornår den forventes på lager igen.

Gemmas.dk's bud på sommerens 10 hotteste produkter 2017

Er du I tvivl om, hvilke varer der hitter sommeren 2017 - så tag et kig på vores bud på de 10 mest populære sommervarer i år. Læs meget mere her.

Tips og idéer om Aprilsnar

Mangler du tips og idéer til din næste Aprilsnar joke? Vi har samlet vores bud på de 10 bedste Aprilsnar jokes, samt lidt fakta omkring 1. april. Du kan læse meget mere om, hvad Aprilsnar er her.

Hvad er vandperler?

Vandperler, aquaperler, vandkrystaller eller gelekugler er blot nogle af de navne disse små sjove perler går under. Når du får en pose vandperler er de bittesmå og tørre. Men efter at have ligget i vand i 6-8 timer vokser de til ca. 100 gange deres egen størrelse og kommer til at ligne glaskugler. Hvis du aldrig har set dem før vil du have svært ved at tro at den lille pose med vandperler er det samme som det færdige resultat. 

Du kan bruge vandperler til dekoration, fodbad, til at lege med og til orkideer og afskårne blomster. Mulighederne er mange og vores udvalg er stort. Hvis du er blevet nysgerrig efter at læse mere om vandperler så klik her.